Política de Reembolso

Última actualización: 1 de febrero de 2024

En InversInvest, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Esta política de reembolso establece nuestros procedimientos y directrices relacionados con las devoluciones, reembolsos y cancelaciones de productos y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web o directamente con nosotros.

1. Información general

Esta política de reembolso se aplica a todos los cursos, libros electrónicos, suscripciones, webinars, asesorías y demás productos y servicios disponibles para su compra a través de nuestro sitio web www.inversinvest.com o directamente con nuestro equipo.

Al realizar una compra, el cliente acepta estar sujeto a los términos y condiciones de esta política de reembolso.

2. Productos digitales

Cursos online y libros electrónicos

Debido a la naturaleza de los productos digitales y la imposibilidad de "devolver" contenido digital una vez que ha sido descargado o accedido, aplicamos las siguientes políticas:

• Garantía de satisfacción de 14 días: Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para todos nuestros cursos online y libros electrónicos. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, siempre que no haya completado más del 30% del curso o descargado el libro electrónico más de una vez.
• Requisitos para solicitar reembolso: Al solicitar un reembolso para productos digitales, debe proporcionar una breve explicación de por qué no está satisfecho con el producto.
• Exclusiones: No se otorgarán reembolsos si:
  • Han pasado más de 14 días desde la fecha de compra.
  • Ha completado más del 30% del curso.
  • Ha descargado el libro electrónico más de una vez.
  • Se ha detectado un uso fraudulento o abusivo del contenido.

Webinars y eventos virtuales

• Eventos en vivo: Para webinars y eventos virtuales en vivo, se aceptarán solicitudes de reembolso hasta 48 horas antes del inicio programado del evento. Después de ese plazo, no se otorgarán reembolsos, pero el cliente podrá acceder a la grabación del evento o transferir su registro a un futuro evento similar.
• Eventos grabados: Para el acceso a grabaciones de webinars, aplicamos la misma política que para los cursos online (garantía de satisfacción de 14 días).

Suscripciones

• Suscripciones mensuales: Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no emitimos reembolsos parciales por el período de suscripción activo. Al cancelar, mantendrá el acceso hasta el final del período de facturación actual.
• Suscripciones anuales: Para las suscripciones anuales, ofrecemos un reembolso prorrateado si cancela dentro de los primeros 30 días. Después de este período, no se emitirán reembolsos por el tiempo restante de la suscripción anual.
• Proceso de cancelación: Para cancelar su suscripción, debe hacerlo a través de su cuenta en nuestro sitio web o contactando directamente a nuestro servicio de atención al cliente.

3. Servicios de consultoría y asesoría

Para nuestros servicios de consultoría y asesoría personalizada, aplicamos las siguientes políticas:

• Cancelación antes de la sesión: Si necesita cancelar una sesión de consultoría programada, debe hacerlo con al menos 24 horas de anticipación para recibir un reembolso completo o reprogramar sin costo adicional.
• Cancelación tardía: Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación están sujetas a un cargo del 50% del valor de la sesión.
• No presentación: Si no se presenta a una sesión programada sin previo aviso, se considerará como realizada y no será elegible para reembolso.
• Insatisfacción con el servicio: Si no está satisfecho con la calidad del servicio de consultoría recibido, debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la sesión para que podamos ofrecer una sesión adicional sin costo o un reembolso parcial, según corresponda.

4. Programas premium y mentoría

Para nuestros programas premium de mentoría y coaching financiero:

• Período de prueba: Ofrecemos un período de prueba de 14 días para todos nuestros programas de mentoría. Si decide que el programa no es adecuado para usted dentro de este período, puede solicitar un reembolso completo.
• Cancelación anticipada: Si necesita abandonar el programa después del período de prueba pero antes de su finalización, podemos ofrecer un reembolso parcial prorrateado menos un cargo administrativo del 15%, a nuestra discreción.
• Compromiso: Los programas de mentoría requieren un compromiso tanto de nuestra parte como de la suya. No se otorgarán reembolsos basados en la falta de resultados si el cliente no ha seguido el programa según lo prescrito.

5. Productos físicos

En caso de que ofrezcamos productos físicos (como libros impresos, cuadernos de trabajo o material promocional):

• Período de devolución: Los productos físicos pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción si están en condiciones de reventa (sin usar y en su embalaje original).
• Costos de envío: Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que el producto recibido esté defectuoso o no sea el que se ordenó.
• Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, debe notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción con fotos que muestren el defecto. Organizaremos el reemplazo o reembolso completo, incluidos los costos de envío.
• Tiempo de procesamiento: Las devoluciones se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto. Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.

6. Procedimiento de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a reembolsos@inversinvest.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Fecha de compra
   • Nombre del producto o servicio
   • Número de orden o transacción (si está disponible)
   • Razón de la solicitud de reembolso
   • Cualquier información adicional relevante para su caso
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes.
4. Si se aprueba su reembolso, se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de su método de pago original.

También puede contactarnos por teléfono al +50384494608 durante nuestro horario de atención al cliente (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas).

7. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se aplicará a la tarjeta utilizada para la compra. Puede tomar de 5 a 10 días hábiles para que aparezca en su estado de cuenta, dependiendo de su entidad bancaria.
• PayPal: Los reembolsos a cuentas de PayPal generalmente se procesan dentro de 2-3 días hábiles.
• Transferencia bancaria: Si su compra original se realizó mediante transferencia bancaria, necesitaremos sus datos bancarios para procesar el reembolso, lo que puede tomar hasta 10 días hábiles.

En algunos casos, podemos ofrecer crédito de la tienda en lugar de un reembolso, especialmente para compras realizadas hace más de 30 días o en situaciones especiales. El crédito de la tienda no tiene fecha de vencimiento y puede utilizarse para cualquier compra futura en nuestro sitio.

8. Excepciones y consideraciones especiales

Reconocemos que pueden surgir situaciones excepcionales que requieran consideración especial. En los siguientes casos, podemos hacer excepciones a nuestra política estándar:

• Problemas técnicos: Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros productos digitales, y nuestro equipo de soporte no puede resolverlos en un plazo razonable.
• Circunstancias personales graves: En caso de emergencias médicas graves, fallecimientos familiares u otras circunstancias extraordinarias que impidan el uso del producto o servicio adquirido. Se puede solicitar documentación de respaldo.
• Errores en la descripción del producto: Si hay una discrepancia significativa entre la descripción del producto/servicio y lo que se entregó.

Las solicitudes basadas en estas excepciones se evaluarán caso por caso. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación de respaldo antes de tomar una decisión.

9. Ofertas especiales y ventas promocionales

Para productos o servicios adquiridos durante ventas especiales, ofertas con descuento o promociones:

• Los artículos marcados como "Venta final" o "Sin reembolsos" no son elegibles para devoluciones o reembolsos bajo ninguna circunstancia, salvo por productos defectuosos.
• Los productos adquiridos con descuentos superiores al 50% pueden ser elegibles solo para crédito de la tienda, no para reembolsos en efectivo.
• Las compras realizadas con códigos promocionales o cupones especiales pueden ser reembolsadas por el monto realmente pagado, no por el valor original del producto.

10. Resolución de disputas

Si no está satisfecho con nuestra decisión respecto a su solicitud de reembolso:

1. Puede solicitar una reconsideración enviando un correo electrónico a direccion@inversinvest.com con el asunto "Reconsideración de Reembolso", explicando por qué cree que nuestra decisión debe ser reconsiderada.
2. Su caso será revisado por un miembro senior de nuestro equipo que no estuvo involucrado en la decisión original.
3. Recibirá una respuesta final dentro de los 10 días hábiles.
4. Si aún no está satisfecho con nuestra resolución, tiene derecho a buscar mediación a través de los canales de protección al consumidor correspondientes en su jurisdicción.

11. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las transacciones completadas antes de la fecha de modificación estarán sujetas a la versión de la política vigente en el momento de la compra.

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.

12. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dude en contactarnos: